Política de Devoluciones de KraftNatur

En KraftNatur, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad en el ámbito de la salud y el bienestar. No obstante, entendemos que pueden presentarse situaciones en las que sea necesario realizar una devolución. Por ello, ponemos a disposición de nuestros clientes la siguiente política de devoluciones, conforme a la legislación española aplicable en materia de comercio electrónico y protección al consumidor.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la legislación vigente en España, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo por escrito a través de nuestro correo electrónico: [tu email].

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2. Condiciones de devolución

Para que la devolución sea aceptada:
• El producto debe estar en perfecto estado.
• No debe haber sido usado.
• Debe devolverse en su embalaje original.
• No puede presentar daños ni signos de manipulación.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

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3. Gastos de envío
• Los gastos de envío originales no son reembolsables.
• Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto presente un defecto o error imputable a nuestra tienda.

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4. Proceso de reembolso

El reembolso se realizará:
• Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones.
• Tras comprobar que cumple las condiciones indicadas.

El importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.

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5. Productos excluidos de devolución

No se admiten devoluciones en los siguientes casos:
• Productos personalizados o hechos a medida.
• Productos precintados por razones de higiene que hayan sido abiertos.
• Artículos que, por su naturaleza, no puedan devolverse.om

📞 Información de Contacto

En kraftnatur estamos comprometidos con ofrecerte una atención rápida, clara y eficaz.

Si tienes cualquier duda sobre tu pedido, productos o devoluciones, puedes contactarnos a través de los siguientes medios:

📧 Correo electrónico

Email de atención al cliente:kraftnatur695@gmail.com

Tiempo de respuesta estimado:
24 a 48 horas laborables

🕒 Horario de atención

Atendemos consultas de:

Lunes a Viernes
Horario: 9:00 – 18:00 (hora local)

Las consultas recibidas fuera de este horario serán atendidas el siguiente día laborable.

📦 Soporte sobre pedidos

Para agilizar la gestión, incluye en tu mensaje:

• 
  Número de pedido
  
• 
  Nombre completo
  
• 
  Email utilizado en la compra
  

En nuestra tienda trabajamos con operadores logísticos internacionales para ofrecer un envío seguro, con seguimiento y entrega garantizada.

📦 Plazos de entrega

El tiempo estimado de entrega es de:

11 a 17 días laborables desde la confirmación del pedido.

Los plazos pueden variar ligeramente en periodos de alta demanda, festivos o por causas ajenas a nuestro control (aduanas, logística internacional, etc.).

🔎 Seguimiento del pedido

Todos los pedidos incluyen:

• 
  Número de seguimiento
  
• 
  Actualizaciones del estado del envío
  
• 
  Notificación cuando el pedido está en reparto
  

El número de seguimiento se enviará por correo electrónico una vez el pedido haya sido procesado y despachado.

🌍 Zonas de envío

Realizamos envíos a [España / Europa/Sudamérica

⚠ Información importante

• 
  Los días laborables no incluyen sábados, domingos ni festivos.
  
• 
  El plazo empieza a contar una vez el pedido ha sido confirmado y procesado.
  
• 
  En caso de incidencia, nuestro equipo de atención al cliente te asistirá hasta la correcta entrega.
  

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